店铺运营助理
店铺运营助理
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医疗业务运营助理
个人总结
3年医疗健康行业业务运营经验，熟悉门诊业务、患者服务与医保结算流程，擅长数据统计与流程优化。熟练使用Excel、HIS系统及CRM工具，能独立完成运营报表与跨部门协调。曾推动患者预约到诊率提升18%，具备较强的沟通与执行能力。
工作经历
2023年4月
-
2026年9月
杭州康泰医疗健康管理有限公司
民营医疗健康管理
医疗业务运营助理
业务运营患者服务
杭州
- 负责门诊业务数据统计与日报周报输出，累计整理运营报表300余份，数据准确率达99%。
- 协调医生排班与患者预约，优化预约提醒流程，患者到诊率由72%提升至85%。
- 对接医保结算与患者投诉处理，月均处理工单120余单，投诉闭环率保持100%。
2022年7月
-
2023年3月
杭州仁和综合门诊部
综合门诊基层医疗
运营专员
患者接待活动执行
杭州
- 负责前台接待与患者建档，日均服务患者80余人次，建档信息完整率提升至98%。
- 协助开展健康宣教活动6场，累计触达患者500余人，活动满意度达95%。
项目经验
2024年3月
-
2024年9月
门诊预约流程优化项目
运营执行负责人
- 梳理预约、挂号、到诊全流程，识别3个关键堵点并推动系统提醒功能上线。
- 项目上线后患者爽约率下降10个百分点，门诊日均接诊量提升约12%。
教育背景
2018年9月
-
2022年6月
浙江中医药大学
省重点医药类院校
公共事业管理 本科
杭州
主修课程：医院管理学、卫生统计学、医疗保险学；获校级二等奖学金。
技能
医疗业务运营与流程管理
Excel数据统计与报表分析
HIS/CRM系统操作
患者服务与投诉处理
医保结算流程
跨部门沟通协调
证书与认证
健康管理师（三级） - 浙江省人力资源和社会保障厅
2023年6月
具备健康评估与健康管理服务能力。
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2021年12月
普通话表达清晰，适合患者沟通岗位。
主要成就
到诊率显著提升
通过预约提醒流程优化，将患者到诊率从72%提升至85%。
年度优秀员工
2024年获公司年度优秀员工称号，运营支持满意度评分部门第一。
其他信息
到岗时间:
离职状态，可一周内到岗。
出差意愿:
可接受杭州市内及周边短期出差。
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