用户运营主管
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电商运营支持主管
教育背景
浙江工商大学
浙江省重点建设高校财经类
电子商务 本科
杭州2014年9月 - 2018年6月
主修电商运营、供应链管理与数据分析课程，毕业论文获院级优秀。
技能
天猫/京东后台运营
抖店/拼多多平台操作
数据分析（Excel/BI）
大促活动支持与排期
客服团队管理
跨部门协调与流程优化
荣誉奖项
年度优秀团队奖（双11大促项目组）
年度服务之星
校级二等奖学金
个人总结
6年电商运营支持经验，熟悉天猫、京东、拼多多平台后台操作与客服团队管理。擅长数据分析、流程优化和跨部门协调，曾主导双11大促支持项目，实现响应效率提升60%且零重大事故。具备团队管理与培训能力，注重结果导向与客户体验提升。
工作经历
杭州星云电子商务有限公司
杭州
电商代运营天猫京东店铺
电商运营支持主管
2021年3月 - 至今
大促活动支持团队管理
- 负责天猫、京东旗舰店日常运营支持，统筹订单、售后与库存协同，店铺DSR稳定维持在4.8以上。
- 主导双11大促支持流程梳理，制定排期与应急预案，活动期间响应效率提升60%且零重大客诉。
- 搭建客服团队培训与质检机制，新人上手周期由2周缩短至5天，团队人效提升约25%。
上海优选网络科技有限公司
上海
品牌电商自有店铺
电商运营专员
2018年7月 - 2021年2月
店铺运营售后服务
- 负责拼多多、抖店店铺后台运营与活动申报，年度店铺销售额同比增长约35%。
- 优化售后处理流程与话术模板，平均售后处理时长从24小时压缩至8小时。
项目经验
双11大促运营支持专项
2023年9月 - 2023年11月
项目支持负责人
- 统筹大促活动排期、库存备货与客服排班，提前完成三轮全链路压力测试。
- 活动期间支持响应效率提升60%，订单履约差错率控制在0.3%以内，实现零重大事故。
客服质检与培训体系搭建
2022年1月 - 2022年6月
流程优化负责人
- 梳理客服质检与培训体系，输出标准化SOP及话术库共30余份。
- 推动质检覆盖率由40%提升至100%，客户满意度提升至96%。
证书与认证
阿里认证电商运营师 - 阿里巴巴认证
2022年8月
系统掌握电商平台运营与数据分析方法。
客户服务管理师（中级） - 中国商业联合会
2021年11月
提升客户服务与团队管理专业能力。
语言能力
英语（CET-6）可熟练进行英文邮件沟通与平台资料阅读。
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