项目销售高级主管
项目销售高级主管
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物业项目主管
个人总结
8年住宅与商业物业管理经验，独立负责12万㎡项目，熟悉客服、秩序、工程、保洁绿化全条线管理。擅长物业费收缴、业主满意度提升与突发事件处置，主导项目通过市优考评，收缴率由86%提升至96%。持物业管理师及消防设施操作员证书，具备团队带教与外包单位管控能力。
工作经历
绿城物业服务集团有限公司
上市物企住宅物业
杭州
物业项目主管
项目统筹业主满意度
2019年3月 - 2024年8月
- 统筹12万㎡住宅项目日常运营，管理客服、秩序、工程、保洁绿化共38人团队，年度业主满意度达92分。
- 主导物业费催缴与增值服务推广，收缴率由86%提升至96%，年度经营收入超额完成12%。
- 建立设施设备巡检与应急响应机制，全年重大安全事故为零，项目顺利通过市优住宅小区考评。
杭州滨江物业管理有限公司
区域物企商业综合体
杭州
物业客服主管
客服管理投诉处理
2016年7月 - 2019年2月
- 负责商业综合体秩序维护与工程维修条线，制定月度巡检计划，设备故障平均响应时间缩短至20分钟。
- 组织消防演练与安全隐患排查，整改隐患60余项，连续两年获公司安全生产先进班组。
项目经验
市优住宅小区考评创建项目 - 项目负责人
2023年3月 - 2023年10月
- 牵头制定整改方案，完成公共设施翻新、档案规范与应急预案修订共45项，一次性通过专家组评审。
- 考评期间业主满意度提升至93分，项目获评市级优秀住宅小区，带动续约率提升。
教育背景
浙江工商大学
省属重点双一流
杭州
物业管理 本科
2012年9月 - 2016年6月
相关课程：物业管理法规、设施设备管理、客户关系管理。
技能
物业项目全条线管理
物业费收缴与经营分析
业主投诉与满意度管理
消防与安全管理
设施设备巡检维保
外包单位管控与考核
证书与认证
物业管理师（二级） - 人力资源和社会保障部
2021年6月
物业管理行业国家职业资格，证明项目管理专业能力。
消防设施操作员（中级） - 应急管理部消防救援局
2022年9月
证明消防设施操作与安全管理能力。
主要成就
收缴率提升至96%
通过催缴机制与增值服务组合，项目年度收缴率提升10个百分点，回款增加约80万元。
业主满意度区域前三
连续三年项目业主满意度保持在92分以上，位列区域公司前三。
集团优秀项目团队
带领38人团队完成年度目标，获集团年度优秀项目团队称号。
其他信息
驾照与外派:
持C1驾照，可接受杭州及周边城市外派。
到岗时间:
已离职，一周内可到岗。
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