教学管理负责人
教学管理负责人
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在线教学管理专员
个人总结
3年在线教育教学管理经验，熟悉K12与成人职业教育课程运营全流程，擅长排课调度、直播课堂管理与学习数据跟踪。曾独立管理200+班级、服务学员超5000人，课程完课率提升至86%。具备较强的跨部门协作与问题处理能力，能快速响应教学突发情况。
工作经历
杭州学而思在线教育科技有限公司
K12在线教育头部教培机构
杭州
在线教学管理专员
排课调度直播课堂管理
2023年4月 - 至今
- 负责200+在线班级的排课与直播课堂管理，协调120名兼职教师排班，课程准点开课率达99.5%。
- 搭建学员学习进度跟踪表，每周输出学情报告，推动班级平均完课率由72%提升至86%。
- 处理课堂突发问题与学员投诉，平均响应时长控制在10分钟内，学员满意度达95%。
浙江知学网络科技有限公司
成人职业教育在线学习平台
杭州
教务运营专员
教务运营学员服务
2021年7月 - 2023年3月
- 负责成人职业课程的上线与教务运营，累计管理课程80余门，服务学员超3000人。
- 制定班主任服务SOP并培训6名新人，学员续费率由35%提升至48%。
- 定期整理学员反馈并推动课程迭代，课程好评率提升至92%。
项目经验
在线直播课堂管理规范落地 - 项目负责人
2024年1月 - 2024年6月
- 主导在线直播课堂管理规范的制定，明确开课前检查、课中巡场与课后复盘流程，覆盖全部在线班级。
- 推动课堂异常处理时效从30分钟缩短至10分钟，教师与学员投诉量下降40%。
教育背景
浙江师范大学
省属重点双一流
杭州
教育学 本科
2017年9月 - 2021年6月
相关课程：教育心理学、课程与教学论、教育技术学。
技能
在线教学平台操作（直播/教务系统）
排课调度与班级管理
学习数据分析与学情报告
Excel/飞书多维表格
跨部门沟通协作
学员服务与投诉处理
证书与认证
中小学教师资格证（小学） - 教育部教育考试院
2022年6月
证明教育教学基础理论与实务能力。
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2023年9月
证明普通话水平达到国家二级甲等标准。
主要成就
课程准点开课率99.5%
通过排课流程优化与教师协调机制，课程准点开课率稳定在99.5%以上。
学员续费率提升13个百分点
制定班主任服务SOP并培训新人，学员续费率由35%提升至48%。
课堂投诉量下降40%
建立课堂异常快速响应机制，投诉量下降40%，学员满意度达95%。
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