电话销售客服
电话销售客服
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电话销售负责人
教育背景
中南财经政法大学
211双一流
市场营销 本科
武汉2014年9月 - 2018年6月
主修消费者行为学、销售管理、统计学等课程。
技能
电销团队管理
话术与培训体系搭建
外呼转化率优化
CRM系统（销售易/纷享销客）
业绩目标拆解与复盘
数据报表与质检分析
荣誉奖项
年度优秀团队负责人
季度销售冠军团队
个人总结
8年电话销售及团队管理经验，现任电销团队负责人，管理40人坐席团队，熟悉金融、教育行业外呼获客与转化全流程。擅长话术体系搭建、新人培训与质检管理，主导团队月均业绩提升35%。具备较强的数据分析与目标拆解能力，能独立完成从招聘到业绩达成的闭环管理。
工作经历
上海启航教育科技有限公司
上海
在线教育K12培训
电话销售负责人
2021年3月 - 至今
团队管理业绩达成
- 管理40人电销团队，拆解月度目标到组到人，团队月均业绩从180万提升至243万，增幅35%。
- 搭建新人7天集训与话术库，新人首月成单率由28%提升至46%，团队月流失率降至8%以下。
- 建立质检与复盘机制，每周抽检通话200通，客户投诉率下降40%，续费转化率提升12个百分点。
上海恒信金融服务有限公司
上海
消费金融电销获客
电销主管
2018年7月 - 2021年2月
外呼获客话术优化
- 带领15人电销小组负责信贷产品外呼获客，月均有效线索量提升至3200条，转化率稳定在9.5%。
- 优化外呼时段与话术脚本，单坐席日均有效通话时长提升25%，小组连续6个月超额完成指标。
主要成就
团队业绩翻倍增长
两年内将所带团队月均业绩从180万提升至243万，年度达成率连续保持110%以上。
人才培养与留存
累计培养电销组长6名，团队年度留存率提升至85%，形成可复制的管理梯队。
成本优化
通过名单分层与拨打策略优化，单条有效线索成本下降22%。
项目经验
电销话术与培训体系升级
2022年4月 - 2022年10月
项目负责人
- 梳理高频异议场景42类，输出标准应答话术手册，覆盖新人培训与在岗复训。
- 上线话术考核与通关机制，团队平均通话转化率提升3.8个百分点，新人上岗周期缩短5天。
CRM外呼流程数字化改造
2023年5月 - 2023年11月
业务负责人
- 推动CRM线索自动分配与跟进提醒功能落地，坐席日均有效外呼量提升18%。
- 搭建业绩看板，实现日跟踪、周复盘，管理层决策响应时间由3天缩短至1天。
其他信息
到岗时间:
在职，离职后两周内可到岗。
出差意愿:
可接受短期出差及跨城市团队支援。
语言能力:
普通话二级甲等，CET-4。
证书与认证
企业培训师（三级） - 人力资源和社会保障部
2022年6月
具备课程设计与内训授课能力。
销售管理能力认证 - 中国商业联合会
2020年12月
覆盖团队目标管理与销售流程管控。
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