电话销售客服
电话销售客服
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电话销售主管
个人总结
6年电话销售经验，其中3年团队管理经验，擅长电销团队搭建、培训与过程指标管控。熟悉教育、金融行业电销全流程，曾带领15人团队连续季度达成率超110%。具备较强的数据分析与话术优化能力，能快速提升团队转化率与人均产能。
工作经历
北京优学教育科技有限公司
在线教育K12
北京
电话销售主管
团队管理电销运营
2022年3月 - 至今
- 负责15人电话销售团队日常管理，制定周/月度销售目标并拆解到人，团队季度平均达成率112%。
- 搭建新人7天培训体系与话术库，新人首月成单率提升30%，团队月人均产能从8单提升至12单。
- 建立每日过程指标看板（外呼量、接通率、转化率），通过数据复盘优化拨打策略，整体转化率提升18%。
北京信达金融服务有限公司
金融科技消费金融
北京
电话销售专员
电话销售客户转化
2019年7月 - 2022年2月
- 负责电话销售团队一线坐席工作，日均外呼180通，连续6个月个人业绩排名部门前10%。
- 协助主管带教5名新人，制定标准化跟进流程，新人转正率提升至85%。
主要成就
团队业绩突破
带领团队连续3个季度超额完成销售目标，最高季度达成率125%。
话术优化项目
主导电销话术迭代项目，客户异议处理成功率提升25%。
人才梯队建设
培养2名储备主管，其中1人已独立带领8人团队。
教育背景
北京工商大学
北京市属重点财经类
北京
市场营销 本科
2015年9月 - 2019年6月
主修课程：消费者行为学、销售管理、市场调研。
技能
电话销售团队管理
销售目标拆解与过程管控
电销话术设计与培训
CRM系统操作（Salesforce）
数据分析与报表
客户异议处理
证书与认证
销售团队管理师（中级） - 中国管理科学学会
2021年6月
掌握销售团队管理、目标制定与绩效辅导等核心技能。
客户服务管理师（三级） - 人力资源和社会保障部
2020年12月
提升客户沟通与谈判能力。
荣誉奖项
2023年度公司优秀主管
2022年Q4销售冠军团队
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