消费洞察研究总监
消费洞察研究总监
双栏 · 有照片
用户体验与研究总监
个人简历
教育背景
同济大学
985双一流
设计学 硕士
上海2011年9月 - 2014年6月
研究方向：人机交互与用户行为分析。
浙江大学
985211
工业设计 本科
杭州2007年9月 - 2011年6月
相关课程：人机工程学、交互设计、统计学。
技能
用户研究与洞察
体验度量与NPS体系
设计团队管理
交互与体验设计
数据分析与A/B测试
跨部门协同与汇报
荣誉奖项
公司年度最佳团队负责人
中国用户体验设计大赛优秀奖
个人总结
12年用户体验与用户研究经验，其中6年带团队，覆盖电商、金融科技与智能硬件行业。擅长从0到1搭建用研体系与设计团队，主导体验度量与NPS提升项目，推动核心产品转化率与留存显著增长。具备跨部门协同与高层汇报能力，能将以用户为中心的决策落地为可量化业务结果。
工作经历
上海云集数字科技有限公司
上海
互联网电商上市公司
用户体验与研究总监
2020年3月 - 至今
用研体系搭建体验度量
- 从0搭建12人用研与体验设计团队，建立季度体验度量体系，核心产品NPS由32提升至51。
- 主导购物车与结算流程改版，通过可用性测试与A/B测试迭代，支付转化率提升18%。
- 推动用户洞察进入产品决策流程，年度支撑30余个重点项目，需求返工率下降25%。
上海恒信金融信息服务有限公司
上海
金融科技持牌机构
高级用户体验经理
2016年7月 - 2020年2月
用户研究设计规范
- 负责理财App用户研究与体验设计，完成6轮用户访谈与可用性测试，新用户首月留存提升12个百分点。
- 建立设计规范与组件库，覆盖80%以上页面，设计与开发协作效率提升30%。
项目经验
核心产品体验度量体系建设
2021年4月 - 2022年6月
项目负责人
- 设计覆盖可用性、满意度与任务成功率的体验指标体系，接入数据看板实现月度监测。
- 推动3个业务线按指标改进，关键任务完成率提升15%，客诉量下降20%。
智能硬件App体验优化
2018年3月 - 2019年9月
体验研究负责人
- 组织入户访谈与场景观察，输出设备配网痛点清单，配网成功率由76%提升至93%。
- 联合产品与研发落地改版方案，应用商店评分由3.8提升至4.6。
主要成就
体验指标显著提升
主导体验度量体系落地，核心产品NPS两年内提升19分。
团队从0到1搭建
组建并培养12人用研与设计团队，2名成员晋升为团队负责人。
行业影响力
连续3年受邀在UXPA中国大会分享用研实践，累计听众超1500人。
研究经历
移动端购物决策行为研究/研究负责人
上海
用户体验研究中心
2021年1月 - 2021年12月
- 采用问卷与眼动实验结合方法，覆盖1200名用户，识别影响加购的关键因素。
- 研究成果转化为3项设计策略，应用于首页与详情页改版。
证书与认证
UXPA中国用户体验专业认证 - UXPA中国
2019年6月
证明用户研究与体验设计专业能力。
PMP项目管理专业人士认证 - PMI
2018年3月
证明项目与团队管理能力。
语言能力
英语（CET-6）可作为工作语言，能进行英文研究与汇报
就从这份模板开始
模板会复制到你的账户里，每一句话、每个板块和颜色都能改，改好再下载 PDF。