消费洞察研究总监
消费洞察研究总监
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用户满意度研究总监
个人总结
12年用户研究与体验管理经验，深耕设计行业用户满意度研究，擅长将定性洞察与定量数据转化为产品设计决策。主导搭建满意度指标体系，推动NPS提升20分、产品留存率提升15%。具备跨部门统筹与团队管理能力，带领8人研究团队服务多个亿级用户产品。
工作经历
上海某知名互联网科技有限公司
互联网设计驱动
上海
用户满意度研究总监
用户研究团队管理
2022年9月 - 至今
- 搭建覆盖10条业务线的用户满意度指标体系，年度NPS从32提升至52，推动产品迭代优先级决策落地。
- 主导设计季度满意度调研与深访项目，输出20+份研究报告，驱动核心功能改版使次月留存率提升12%。
- 管理8人研究团队，建立研究流程与质量标准，项目交付周期缩短30%，团队满意度评分达4.6/5。
某头部智能硬件公司
智能硬件消费电子
深圳
高级用户研究经理
满意度调研体验优化
2020年7月 - 2022年8月
- 负责智能终端产品的用户满意度监测体系，覆盖5大产品线，年度调研样本量超2万，满意度评分提升18%。
- 推动体验问题闭环机制，联合设计与产品团队落地30+项改进，客诉率下降22%。
项目经验
全渠道用户满意度监测平台 - 项目负责人
2024年3月 - 2024年5月
- 设计并落地满意度监测平台，整合问卷、行为与客服数据，实现周级指标更新，覆盖用户超500万。
- 建立满意度预警机制，问题响应时间从7天缩短至1天，推动关键体验问题解决率提升40%。
教育背景
同济大学
985双一流
上海
设计学 硕士
2019年8月 - 2021年5月
研究方向：用户体验与满意度评价；校级优秀毕业论文。
技能
用户满意度研究
定量与定性研究
数据分析（SPSS/Python）
NPS与指标体系搭建
跨部门沟通与推动
团队管理与人才培养
证书与认证
用户体验研究专业认证（UXR） - 中国用户体验联盟
2020年11月
证明用户研究专业能力与方法论掌握。
数据分析师（CDA Level II） - 中国商业联合会
2019年6月
证明统计分析及数据驱动决策能力。
荣誉奖项
公司年度卓越贡献奖
中国用户体验创新大赛一等奖
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