消费洞察研究总监
消费洞察研究总监
双栏 · 有照片
高级用户体验研究总监
个人总结
12年用户体验研究经验，其中6年带团队，覆盖电商、金融科技与智能硬件领域，擅长从0到1搭建研究体系并推动体验度量落地。主导用户增长与产品体验优化项目30余个，累计影响亿级用户产品决策。具备跨部门协同与团队培养能力，能直接向业务负责人汇报研究成果。
工作经历
上海云集数字科技有限公司
电商平台互联网大厂
上海
用户体验研究总监
用户研究团队管理
2022年9月 - 至今
- 组建并管理18人用研团队，建立季度体验度量体系，核心产品NPS由32提升至51。
- 主导电商主链路体验诊断，推动改版落地，下单转化率提升9.6%，年增GMV约1.2亿元。
- 搭建用户洞察中台，沉淀标签与访谈库，需求响应周期由3周缩短至7天。
深圳智联金融信息服务有限公司
金融科技持牌机构
深圳
高级用户体验研究员
可用性测试定量研究
2020年7月 - 2022年8月
- 负责理财App全流程用研，输出可用性报告40余份，关键任务完成率提升23%。
- 推动建立A/B测试与问卷结合的验证机制，使新功能上线返工率下降35%。
主要成就
体验度量体系落地
设计并推行覆盖5条业务线的体验指标看板，成为管理层季度决策依据。
团队梯队建设
培养3名研究员晋升为研究经理，团队年度绩效评级连续两年为A。
行业影响力
受邀在UXPA中国大会分享用户洞察中台实践，累计听众超800人。
项目经验
电商主链路体验重塑项目 - 研究负责人
2024年3月 - 2024年5月
- 综合可用性测试、日志分析与深访，定位结算环节7类核心痛点。
- 推动改版方案落地，结算页跳出率下降14%，客诉量下降28%。
理财App新手引导优化 - 研究负责人
2022年12月 - 2023年2月
- 通过12场用户访谈与问卷调研，识别新手流失关键节点。
- 优化引导流程后，首月留存率提升11个百分点。
教育背景
浙江大学
985211
杭州
心理学 硕士
2019年8月 - 2021年5月
研究方向：人机交互与用户行为分析。
华东师范大学
985双一流
上海
心理学 本科
2016年8月 - 2020年5月
主修课程：实验心理学、心理统计与测量。
技能
用户研究与洞察
体验度量与NPS体系
可用性测试与访谈
定量分析与问卷设计
团队管理与人才培养
跨部门协同与推动落地
证书与认证
UXPA中国用户体验专业认证 - UXPA中国
2020年9月
证明用户体验研究方法与项目实践能力。
PMP项目管理专业人士认证 - PMI
2018年6月
证明项目统筹与跨团队协作能力。
荣誉奖项
公司年度优秀管理者
UXPA中国用户体验设计大赛优秀奖
语言能力
英语（CET-6）可阅读英文文献并进行日常商务沟通
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