消费洞察研究总监
消费洞察研究总监
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产品用户研究总监
熊萌萌
展现专业实力，创造职场价值。产品用户研究总监
教育背景
浙江大学
985211
心理学 硕士
杭州2019年8月 - 2021年5月
研究方向：人机交互与用户行为分析。
华东师范大学
985双一流
心理学 本科
上海2016年8月 - 2020年5月
主修课程：实验心理学、统计与测量。
技能
用户研究方法论
体验度量与NPS
团队管理与培养
数据分析（SQL/SPSS）
可用性测试
跨部门协作推动
荣誉奖项
公司年度卓越管理者
中国用户体验行业优秀研究团队
志愿服务经历
用户体验公益讲师
上海用户体验行业协会
上海2023年1月 - 至今
- 每年为高校学生与转岗人员开展4场用户研究入门公益课程。
课外活动
用户体验研究社
心理学系/社长
杭州2018年8月 - 2020年5月
- 组织12期用户研究方法工作坊，参与人数累计超200人。
项目经验
电商大促体验优化专项
研究负责人
2024年3月 - 2024年5月
- 通过全链路体验诊断定位5个关键流失点，改版后大促下单成功率提升6.2%。
- 建立大促体验实时监测看板，问题响应时效由48小时缩短至8小时。
金融App适老化改造研究
研究负责人
2022年12月 - 2023年2月
- 完成60岁以上用户深度访谈与可用性测试，输出适老化设计规范。
- 改造后老年用户核心功能完成率提升21%，相关投诉下降30%。
个人总结
12年用户研究与体验策略经验，其中6年带团队，覆盖电商、金融科技与智能硬件行业。擅长从0到1搭建用户研究体系，主导体验度量与增长策略落地，支撑多个亿级用户产品迭代。管理10人以上研究团队，推动研究结论进入产品决策闭环。
工作经历
上海某头部电商科技有限公司
上海
电商平台上市公司
用户研究总监
2022年9月 - 至今
用户研究体系团队管理
- 搭建覆盖体验度量、可用性测试与用户画像的研究体系，年度支撑30余个产品决策，需求采纳率提升至85%。
- 带领12人研究团队服务交易、会员与内容三条业务线，推动核心下单流程改版，转化率提升9.6%。
- 建立季度体验健康度看板，将NPS与任务完成率纳入产品OKR，连续两年体验指标稳步改善。
某全国性金融科技集团
上海
金融科技持牌机构
高级用户研究经理
2020年7月 - 2022年8月
可用性测试体验优化
- 负责理财与信贷App的用户研究，累计完成120余场深访与可用性测试，输出报告直接推动3次关键改版。
- 主导新用户开户流程优化项目，通过任务拆解与原型验证，开户完成率提升14个百分点。
- 组建并培养5人研究小组，建立标准化研究流程与访谈库，项目平均交付周期缩短30%。
主要成就
体验指标体系建设
主导搭建NPS与任务完成率双指标体系，覆盖8条业务线，季度复盘机制沿用至今。
团队梯队搭建
三年内培养4名研究经理独立带项目，团队核心成员留存率保持在90%以上。
行业方法沉淀
主导的研究方法论文被纳入公司产品经理必修课，累计培训内部学员300余人。
研究经历
智能硬件用户场景研究/研究负责人
上海
用户体验研究中心
2020年1月 - 2020年6月
- 联合产品与硬件团队完成6城入户研究，输出场景地图指导两代产品定义。
- 建立硬件使用行为埋点框架，关键场景数据采集覆盖率提升至85%。
证书与认证
UXQB认证可用性专业人员（CPUX-F） - 国际可用性资格认证委员会
2019年6月
证明可用性工程与用户研究方法能力。
NPDP产品经理国际资格认证 - 产品开发与管理协会
2021年11月
证明产品创新与全流程管理能力。
其他信息
作品集:
用户研究案例与方法论文档可通过邮件索取。
到岗时间:
离职后两周内到岗，可接受短期出差。
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