消费洞察研究总监
消费洞察研究总监
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用户心理研究总监
个人总结
10年用户研究经验，专注心理洞察与体验策略，曾带领8人研究团队服务电商与金融客户。擅长混合研究方法与用户旅程建模，主导项目累计推动产品NPS提升18个百分点，具备从0到1搭建研究体系的能力。
工作经历
上海数联科技有限公司
上海
电商互联网
用户研究总监
2022年9月 - 至今
用户研究团队管理
- 搭建用户研究体系，带领8人团队完成30+项目，支撑电商产品NPS提升18个百分点。
- 主导年度用户满意度调研，输出洞察报告驱动3条产品线改版，复购率提升12%。
- 建立研究资产库与标准化流程，将项目平均交付周期从6周压缩至4周。
北京智研咨询有限公司
北京
咨询市场研究
高级用户研究员
2018年3月 - 2022年8月
定性研究用户体验
- 负责金融与教育行业用户研究，完成50+场深度访谈与可用性测试，识别关键痛点20项。
- 设计混合方法研究方案，助力客户产品改版后用户留存率提升15%。
主要成就
年度最佳研究团队
2024年获公司年度最佳研究团队奖，团队满意度评分96分。
研究体系从0到1
主导搭建企业级用户研究体系，覆盖3大业务线，年支撑决策项目超40个。
人才梯队建设
培养5名研究员晋升为高级研究员，团队留存率连续两年超90%。
项目经验
电商平台用户体验提升项目
2023年3月 - 2023年12月
研究负责人
- 设计并执行混合研究方案，覆盖2000+用户样本，识别核心体验短板5项。
- 推动购物车与结算流程优化，上线后转化率提升8%，客诉率下降20%。
金融APP可用性测试与改版
2021年5月 - 2021年11月
首席研究员
- 组织12场可用性测试与眼动实验，输出30条改进建议，被采纳率85%。
- 改版后任务完成率从72%提升至89%，用户满意度提升10个百分点。
研究经历
用户决策心理与界面设计研究/研究助理
北京
心理与认知科学学院
2016年9月 - 2018年1月
- 参与国家自然科学基金项目，设计实验并分析500+用户行为数据。
- 研究成果发表于国内核心期刊1篇，会议论文2篇。
证书与认证
用户研究专业认证（高级） - 中国用户体验联盟
2021年6月
证明高级用户研究能力与项目管理水平。
心理咨询师（二级） - 人力资源和社会保障部
2015年12月
具备心理学理论基础与用户洞察能力。
语言能力
英语（CET-6）可熟练阅读英文文献并进行工作沟通
教育背景
北京师范大学
985211双一流
心理学 硕士
北京2014年9月 - 2017年6月
研究方向：用户心理与行为决策；获校级优秀毕业生。
华东师范大学
985211双一流
应用心理学 本科
上海2010年9月 - 2014年6月
主修课程：实验心理学、心理测量、统计学。
技能
定性用户研究（访谈/焦点小组）
定量分析（SPSS/R/Python）
心理测量与问卷设计
可用性测试与眼动实验
用户旅程与体验地图
研究团队管理与体系搭建
数据分析与洞察报告
跨部门协作与需求转化
英文文献阅读与学术写作
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