用户服务研究员
用户服务研究员
单栏 · 有照片
用户忠诚度研究员
个人总结
5年用户研究与忠诚度管理经验，擅长NPS/CSAT指标体系搭建、用户分层与流失预警建模。主导会员运营与体验优化项目，推动留存率提升8个百分点。熟练使用SPSS、Python和SQL，具备从调研设计到策略落地的全链路能力。
工作经历
上海云享生活科技有限公司
上海
互联网会员电商
用户忠诚度研究员
2022年3月 - 至今
用户研究会员运营
- 搭建NPS与CSAT双轨指标体系，覆盖8条业务线，季度回收有效样本6000份，满意度问题定位周期缩短50%。
- 建立用户分层与流失预警模型，识别高流失风险用户12万，推动运营触达策略，会员年留存率提升8个百分点。
- 牵头会员权益体验优化专项，输出18份调研报告，推动5项产品改版上线，复购率提升6%。
上海数策市场研究有限公司
上海
市场研究咨询
用户研究分析师
2020年7月 - 2022年2月
满意度研究数据分析
- 负责快消与零售客户满意度项目，独立完成问卷设计与深访60余场，交付报告20份，客户续约率90%。
- 搭建忠诚度度量模型与数据看板，将项目分析周期从10天压缩至4天，支撑客户季度策略调整。
项目经验
会员忠诚度提升专项
2024年1月 - 2024年9月
项目负责人
- 通过分层权益与流失预警联动，将高价值会员年留存率提升9个百分点。
- 设计忠诚度调研问卷并落地自动化看板，策略迭代周期由月缩短至两周。
新客首月体验优化
2023年5月 - 2023年11月
研究主导
- 结合访谈与埋点分析定位首月流失关键节点，优化后新客30日留存提升6个百分点。
- 建立体验指标监控机制，形成每月例行复盘报告。
研究经历
消费者品牌忠诚形成机制研究/研究助理
上海
心理与认知科学学院
2019年9月 - 2021年3月
- 采用问卷与结构方程模型分析品牌情感对复购行为的影响，样本量1200份。
- 研究成果发表于国内核心期刊，为忠诚度测量提供理论支撑。
主要成就
搭建NPS/CSAT指标体系
从零搭建覆盖6条业务线的忠诚度指标体系，成为公司年度核心考核指标之一。
会员留存率提升8个百分点
主导流失预警模型，识别准确率提升至78%，年度会员留存率提升8个百分点。
调研流程标准化提效
沉淀满意度调研标准流程与模板，团队交付效率提升60%，沿用至今。
其他信息
到岗时间:
离职状态，一个月内可到岗。
出差意愿:
可接受短期出差与跨城市调研。
志愿服务经历
用户研究公益讲师/社区职业发展工作坊
线上 · 2024年3月 - 至今
- 面向转行人群讲授用户调研与问卷设计方法，累计授课6场。
证书与认证
市场研究分析师（中级） - 中国市场信息调查业协会
2022年6月
覆盖调研设计与数据分析能力。
SPSS统计分析认证 - IBM
2021年12月
证明统计建模与数据处理能力。
语言能力
英语（CET-6）可阅读英文研究文献与报告
教育背景
华东师范大学
985双一流
应用心理学 硕士
上海2018年9月 - 2021年6月
研究方向为用户行为与消费者心理；系统学习高级统计与问卷测量方法。
上海大学
211双一流
社会学 本科
上海2014年9月 - 2018年6月
相关课程：社会调查方法、统计分析、消费者行为学。
技能
NPS/CSAT指标体系
用户分层与流失预警
SPSS
SQL
Python
用户调研设计
荣誉奖项
上海市优秀毕业生
公司年度优秀员工
就从这份模板开始
模板会复制到你的账户里，每一句话、每个板块和颜色都能改，改好再下载 PDF。