用户忠诚度研究员
用户忠诚度研究员
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用户研究专员
教育背景
华东师范大学
985211
应用心理学 硕士
上海2017年9月 - 2020年6月
研究方向：用户行为与决策心理；主修高级统计、问卷设计与实验方法。
华中师范大学
211双一流
心理学 本科
武汉2013年9月 - 2017年6月
相关课程：心理测量、统计学、社会心理学。
技能
用户访谈与深访
可用性测试
问卷设计与统计分析（SPSS）
用户画像与旅程地图
SQL数据查询
Axure/Figma原型评审
个人总结
5年互联网用户研究经验，擅长定性访谈、可用性测试与问卷调研，熟悉B端与C端产品全流程研究。主导过10余个从0到1产品的需求验证与体验优化项目，善于将研究结论转化为可落地的产品建议。具备扎实的统计分析能力与跨部门协作经验。
工作经历
上海云图网络科技有限公司
上海
互联网C端产品
高级用户研究专员
2022年7月 - 至今
定性研究体验优化
- 负责电商App用户研究工作，全年完成30余场用户访谈与8轮可用性测试，支撑3个版本迭代。
- 搭建用户满意度监测问卷体系，季度回收有效样本2000份，推动核心流程满意度提升12%。
- 与产品、设计、数据团队协作，输出研究报告20余份，需求采纳率达80%。
上海启明信息技术有限公司
上海
企业服务SaaS
用户研究专员
2020年7月 - 2022年6月
用户访谈问卷调研
- 参与B端产品需求调研，完成15场客户深访，输出用户画像与需求优先级清单。
- 独立执行可用性测试并撰写报告，协助产品团队优化关键操作路径，任务完成率提升15%。
项目经验
核心产品注册流程体验优化
2024年1月 - 2024年5月
用户研究负责人
- 针对新用户注册流程开展12场可用性测试，定位5个关键流失节点，改版后注册转化率提升18%。
- 输出体验优化清单并推动产品、设计落地，上线后用户投诉量下降25%。
B端SaaS产品需求验证研究
2023年3月 - 2023年8月
用户研究员
- 通过深访20位目标用户与竞品分析，明确付费意愿与核心卖点，支撑产品立项决策。
- 输出用户画像与需求优先级矩阵，被产品团队采纳为首版功能规划依据。
研究经历
移动端信息呈现与用户决策研究/研究助理
上海
心理与认知科学学院
2018年9月 - 2020年6月
- 采用问卷与实验法研究移动端信息呈现对用户决策的影响，回收有效样本600份。
- 研究成果发表于国内核心期刊，为界面信息层级设计提供实证依据。
主要成就
沉淀研究方法论
主导搭建公司级用户研究知识库与标准化访谈脚本，研究项目平均周期缩短30%。
年度优秀员工
连续两年获评部门年度优秀员工，主导项目获公司季度创新奖。
证书与认证
用户体验研究员（中级）认证 - 中国用户体验联盟
2023年6月
系统掌握用户研究方法与可用性测试流程。
数据分析师（软考中级） - 工业和信息化部
2021年12月
证明数据分析与统计建模能力。
语言能力
英语CET-6，可阅读英文研究报告并撰写英文摘要
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