General resume template

• Microsoft 365、Azure AD、社内ネットワークを運用し、月間120件の問い合わせをSLA内95％で対応しました。
• PCキッティングとアカウント発行手順を標準化し、入社準備工数を1名あたり90分から35分へ削減しました。
• MDMとEDRを導入し、管理対象端末280台の可視化率を68％から98％まで改善しました。
• ライセンス棚卸しを四半期運用化し、未使用アカウント削除により年間約180万円のコストを削減しました。

• 顧客先常駐でWindows端末約500台の運用保守を担当し、障害一次切り分けと復旧対応を実施しました。
• Active Directoryのユーザー、グループ、権限設定を管理し、申請から反映までの平均日数を2日短縮しました。
• 拠点ネットワーク障害時のエスカレーション基準を整備し、重大インシデントの初動遅延を月3件から0件へ改善しました。
• FAQと作業手順書を60本作成し、新任メンバーの独り立ち期間を3か月から1.5か月へ短縮しました。

• 人事、総務、各部門長と連携し、入退社時のアカウント発行、権限付与、端末準備フローを再設計しました。
• 申請フォームと承認ルールを統一し、対応漏れを月5件から0件へ削減、監査時の確認工数も40％削減しました。

• ベンダー選定、要件整理、検証、展開計画を担当し、全社280台へMDMとEDRを段階導入しました。
• 紛失端末のリモートワイプ体制を整備し、セキュリティ監査指摘を前年8件から2件へ改善しました。

情報システム、ネットワーク基礎、データベースを中心に履修。