院校教务管理
院校教务管理
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教学服务主管
个人总结
6年K12教育培训行业教学服务经验，熟悉校区教学运营、学员续费与家长沟通全流程。擅长教学质量管理、教师团队带教与续费转化，曾带领8人服务团队实现续费率提升至82%。具备较强的数据分析与跨部门协作能力，能独立搭建服务标准与培训体系。
工作经历
北京学而思教育科技有限公司
K12教育头部教培
北京
教学服务主管
教学运营团队管理
2021年7月 - 至今
- 负责3个校区教学服务统筹，管理8人服务团队，制定服务标准与考核机制，学员满意度提升至96%。
- 主导续费运营，通过学情报告与家长会体系优化，将季度续费率从68%提升至82%。
- 搭建新教师带教流程，完成12名教师入职培训，教师首月留存率提升25%。
北京新东方教育科技集团
K12教育知名品牌
北京
教学服务专员
学员服务家长沟通
2019年7月 - 2021年6月
- 负责200余名学员的教务服务与学情跟踪，处理家长投诉与退费，退费率控制在3%以内。
- 组织月度家长开放日与学情分析会，家长转介绍率提升至18%。
主要成就
服务流程标准化
推动服务流程标准化，团队人效提升30%，获年度优秀团队称号。
家长满意度提升
主导家长满意度调研体系落地，满意度连续4个季度保持在95%以上。
项目经验
校区续费提升专项 - 项目负责人
2023年3月 - 2023年12月
- 设计学情报告模板与家长会SOP，覆盖3个校区全部班级，家长会到场率提升至90%。
- 建立续费预警机制，提前30天识别流失风险学员，挽回潜在流失学员120余人。
教育背景
首都师范大学
双一流师范类
北京
教育学 本科
2015年9月 - 2019年6月
主修课程：教育心理学、课程与教学论、教育测量与评价。
技能
教学运营管理
续费与学员留存
家长沟通与投诉处理
教师团队带教
数据分析与报表
培训体系搭建
证书与认证
教师资格证（初中语文） - 教育部
2020年6月
具备中小学教育教学岗位从业资质。
家庭教育指导师（中级） - 中国家庭教育学会
2022年9月
证明家庭教育指导专业能力。
荣誉奖项
公司年度优秀员工
校级一等奖学金
其他信息
到岗时间:
可接受北京市内多校区通勤，一周内到岗。
语言能力:
普通话二级甲等，CET-4。
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