院校教务管理
院校教务管理
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教学运营主管
教育背景
首都师范大学
双一流师范类
教育学 本科
北京2014年9月 - 2018年6月
相关课程：教育心理学、课程与教学论、教育测量与评价。
技能
教学运营与SOP搭建
续费率与完课率提升
教师团队管理与培训
数据分析与看板搭建
家长沟通与客诉处理
Excel/飞书/CRM系统
荣誉奖项
年度优秀管理者
校级优秀毕业生
个人总结
6年K12及成人职业教育运营经验，专注教学运营与校区管理，熟悉续费、完课、满意度全链路指标。擅长搭建标准化教学服务SOP与数据看板，曾主导续费率提升与教师团队管理。具备跨部门协同与线上线下一体化运营能力。
工作经历
北京启学教育科技有限公司
北京
K12在线教育C轮融资
教学运营主管
2021年7月 - 至今
续费运营团队管理
- 统筹3个学科、42名教师的日常教学运营，管理在读学员1800余人，年度续费率从68%提升至82%。
- 搭建教学服务SOP与教师考核机制，教师月度流失率由9%降至4%，家长满意度达96%。
- 主导运营数据看板建设，完课率提升11个百分点，转介绍占比提升至23%。
北京优学职业教育有限公司
北京
成人职业教育线下校区
教学运营专员
2018年7月 - 2021年6月
校区运营教研组织
- 负责2个校区教学运营，管理学员900余人，通过分层服务与预警机制将退费率控制在5%以内。
- 组织教师教研与磨课48场，课程好评率由88%提升至94%，带动单校区月均营收增长18%。
项目经验
续费率提升专项
2023年3月 - 2023年12月
项目负责人
- 针对续费节点分散问题，设计课前、课中、课末三段式服务触点与提醒机制，覆盖全部在读学员。
- 上线3个月后，续费率环比提升14个百分点，班主任人均跟进效率提升约30%。
教学运营数据看板搭建
2022年4月 - 2022年9月
运营负责人
- 牵头梳理教学运营核心指标口径，搭建含完课率、满意度、续费率、转介绍率的可视化看板。
- 实现周度自动出数，管理层决策周期由7天缩短至1天，数据口径争议基本消除。
主要成就
续费率全公司第一
连续两年超额完成续费目标，2023年续费率位列公司第一。
标准化体系落地
从0到1搭建教学服务SOP，已在公司3个学科复制推广。
团队绩效A级
带领12人运营团队，年度团队绩效评级为A。
其他信息
到岗时间:
离职状态，一周内可到岗，可接受周末排班。
出差意愿:
可接受短期出差及跨校区支援。
证书与认证
教师资格证（高中） - 教育部教育考试院
2022年6月
系统学习教育测量与教学评价方法。
数据分析师（中级） - 工业和信息化部
2020年12月
证明数据分析与业务报表处理能力。
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