呼叫中心客服主管
呼叫中心客服主管
单栏 · 无照片
电商客服销售主管
个人总结
6年电商客服与销售团队管理经验，熟悉天猫、京东、抖音等平台客服体系与转化链路，擅长团队搭建、话术培训与绩效管理。曾带领20人客服团队，将店铺DSR提升至4.9，年度销售额突破3000万元。具备大促统筹与售后纠纷处理能力，能快速提升询单转化率与客户满意度。
工作经历
杭州云尚电子商务有限公司
电商零售天猫旗舰店
杭州
电商客服销售主管
团队管理转化提升
2022年9月 - 至今
- 负责天猫旗舰店客服团队管理，带领20人团队，制定排班与绩效考核制度，团队人效提升35%。
- 优化售前话术与催付流程，将询单转化率从42%提升至58%，年度销售额突破3000万元。
- 统筹双11、618大促客服保障，峰值日均接待量1.2万单，店铺DSR稳定在4.9分。
杭州优选网络科技有限公司
电商代运营多平台运营
杭州
客服组长
售后处理流程优化
2020年7月 - 2022年8月
- 负责京东、抖音店铺客服日常运营，管理8人小组，月度响应时长控制在30秒以内。
- 搭建售后纠纷处理SOP，将退款纠纷率从3.5%降至1.2%，客户满意度提升至96%。
主要成就
转化率显著提升
通过话术标准化与培训考核，将店铺整体询单转化率提升16个百分点。
团队培养成果
培养3名客服组长，团队年度离职率控制在15%以内。
平台服务认可
连续两年获评平台年度优秀客服团队，DSR评分稳居类目前10%。
技能
客服团队管理与绩效考核
售前话术与询单转化
售后纠纷与投诉处理
天猫/京东/抖音后台运营
大促活动统筹与排班
数据分析与报表复盘
教育背景
浙江工商大学
省属重点财经类
杭州
市场营销 本科
2016年8月 - 2020年5月
主修消费者行为学、电子商务、客户关系管理，获校级优秀毕业生。
证书与认证
电子商务师（三级） - 人力资源和社会保障部
2021年6月
具备电商运营与客户服务专业能力。
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2018年12月
普通话表达标准，适合客服沟通岗位。
其他信息
到岗时间:
离职状态，可一周内到岗。
工作意愿:
可接受大小周及大促期间加班，适应电商节奏。
就从这份模板开始
模板会复制到你的账户里，每一句话、每个板块和颜色都能改，改好再下载 PDF。