电话客服主管
电话客服主管
双栏 · 有照片
居家电话客服
个人总结
3年电话客服与在线客服经验，熟悉电商售后、订单查询和投诉处理全流程，日均接听80通以上，一次解决率稳定在90%左右。普通话二级甲等，表达清晰、抗压能力强，能适应轮班与居家坐席管理要求。近一年居家办公，自备电脑、耳麦与独立安静环境，网络稳定，可随时到岗。
工作经历
河南优选电子商务有限公司
电商零售售后服务
郑州
电话客服专员
电话客服投诉处理
2022年9月 - 至今
- 负责售后咨询与退换货电话受理，日均接听85通，一次解决率由86%提升至92%。
- 按话术规范记录工单并跟进闭环，工单48小时完结率达98%，客户满意度保持4.8分以上。
- 居家坐席期间保持全月出勤与质检合格，连续6个月质检评分位列小组前三。
郑州云讯通信服务有限公司
呼叫中心通信服务
郑州
客服代表
外呼客服客户回访
2020年7月 - 2022年8月
- 承接运营商业务咨询与套餐办理外呼，月均完成有效通话1200通，办理成功率约15%。
- 主动回访高投诉风险用户，累计挽回潜在流失客户300余户，二次投诉率下降20%。
- 参与新人话术培训与录音复盘，带教5名新员工，均在一个月内通过上岗考核。
技能
电话沟通与倾听
投诉与情绪安抚
工单系统操作（CRM）
普通话（二级甲等）
打字速度（60字/分钟）
Office办公软件
教育背景
河南经贸职业学院
全日制大专校级奖学金
郑州
市场营销 大专
2016年8月 - 2020年5月
在校期间担任班级学习委员，获校级二等奖学金一次。
证书与认证
普通话水平测试二级甲等 - 河南省语言文字工作委员会
2021年4月
发音标准，口齿清晰，满足电话客服岗位语言要求。
客户服务管理师（四级） - 河南省职业技能鉴定中心
2022年10月
掌握客户沟通、投诉处理与服务流程规范。
其他信息
居家办公条件:
自备电脑、降噪耳麦与独立安静房间，千兆宽带加备用网络，可稳定支持全天坐席。
排班与到岗:
可接受轮班、晚班及周末排班，离职状态，一周内可到岗。
工作地点:
现居郑州，可长期居家远程办公，也可按需到岗参加培训与会议。
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