电话客服主管
电话客服主管
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电话客服
个人总结
3年电话客服经验，熟悉呼入咨询、投诉处理与满意度回访全流程。普通话二级甲等，打字速度70字/分钟，能独立完成工单记录与系统录入。日均处理来电80+通，月均满意度保持在98%以上。
工作经历
广州云达通信服务有限公司
通信服务客服外包
广州
电话客服专员
呼入客服投诉处理
2023年3月 - 2025年10月
- 负责运营商热线呼入接听，日均处理咨询与故障报修80余通，一次性解决率达85%。
- 处理客户投诉与账单争议，按流程升级疑难工单，月均投诉关闭率提升至92%。
- 参与新人带教与话术优化，协助团队将平均通话时长缩短至3分20秒。
广州优选电子商务有限公司
电商售后服务
广州
售后电话客服
售后支持客户回访
2021年8月 - 2023年1月
- 负责电商平台售后热线，处理退换货、物流查询与订单异常，日均外呼回访60通。
- 通过电话与在线协同跟进客户问题，客户满意度评分稳定在4.8分（5分制）。
- 整理高频问题话术库，使新人培训周期由7天缩短至4天。
教育背景
广东岭南职业技术学院
高职院校全日制
广州
电子商务 大专
2018年9月 - 2021年6月
主修客户服务管理、商务沟通与办公软件应用，在校期间担任班级学习委员。
技能
电话沟通与倾听
投诉处理与情绪安抚
工单系统操作
普通话（二级甲等）
打字速度（70字/分钟）
Office办公软件
证书与认证
普通话水平测试二级甲等 - 广东省语言文字工作委员会
2022年6月
证明普通话水平达到二级甲等，满足电话客服岗位语言要求。
全国计算机等级考试一级 - 教育部考试中心
2021年12月
证明计算机基础操作与办公软件应用能力。
其他信息
到岗时间:
离职状态，可一周内到岗。
排班适应:
可接受轮班、夜班及节假日排班。
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