电话客服主管
电话客服主管
双栏 · 有照片
房产电话客服
技能
电话外呼与邀约
客户需求挖掘
客户意向分级
回访跟进与维护
楼盘信息讲解
CRM系统录入
教育背景
河南经贸职业学院
全日制大专
市场营销 大专
郑州2018年9月 - 2021年6月
相关课程：消费者行为学、商务沟通、客户关系管理。
郑州轻工业大学
自考本科
市场营销 本科（自考）
郑州2022年3月 - 2024年12月
在职期间完成自考本科，主修市场调研与销售管理。
荣誉奖项
月度销售之星
季度服务标兵
个人总结
3年房产电话客服经验，熟悉新房楼盘信息、客户意向分级与回访跟进流程，日均外呼150通以上。擅长电话沟通与需求挖掘，能快速建立信任并推动客户到访。累计邀约到访客户300余组，月度转化率稳定在团队前20%。
工作经历
河南中原置业有限公司
郑州
房地产开发新房代理
房产电话客服
2023年3月 - 2025年9月
电话邀约客户跟进
- 日均外呼150通以上，月均邀约到访25组，到访转化率稳定在18%左右。
- 按意向等级建立客户台账并48小时内回访，客户二次跟进接通率提升至70%。
- 配合案场活动电话邀约，单场活动邀约到访40余组，助力当月成交12套。
郑州安居网络科技有限公司
郑州
房产经纪线上获客
电话销售客服
2022年7月 - 2023年2月
线索清洗话术优化
- 负责线上线索电话清洗与分配，日均处理线索120条，有效线索率提升15%。
- 通过话术优化与异议处理培训，个人月度成单量连续3个月排名团队前五。
主要成就
沉淀话术手册
整理高频异议应答话术手册，团队新人上手周期由两周缩短至一周。
外呼效率领先
连续6个月外呼量与接通率双达标，获部门通报表扬。
其他信息
驾照:
C1驾照，可配合案场外拓与客户接送。
到岗时间:
离职状态，一周内可到岗。
证书与认证
客户服务管理师（四级） - 中国商业联合会
2024年5月
掌握客户沟通与异议处理基础方法。
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2023年8月
普通话水平测试二级甲等。
志愿服务经历
社区政策咨询志愿者/郑州市金水区社区服务中心
郑州 · 2024年3月 - 2024年12月
- 参与社区房产政策咨询志愿服务，累计解答居民咨询200余人次。
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