电话客服主管
电话客服主管
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物流电话客服
个人总结
3年物流行业电话客服经验，熟悉快递下单、在途查询、异常件处理与理赔流程，日均接听80通以上来电。擅长快速定位客户诉求并安抚情绪，工单一次解决率稳定在92%左右。熟练使用旺旺、企业微信及主流物流TMS系统，普通话二级甲等。
工作经历
广州顺捷物流有限公司
物流运输区域快递
广州
电话客服专员
电话客服异常件处理
2022年9月 - 至今
- 负责快递下单、在途查询与派送异常来电，日均接听85通，客户满意度保持在96%以上。
- 处理破损、丢件与延误理赔工单，月均结案120单，平均处理时长由48小时压缩至24小时。
- 整理高频投诉话术并参与新人带教，团队首次解决率提升约8个百分点。
广州速达供应链管理有限公司
供应链服务电商物流
广州
客服文员
订单咨询工单跟进
2020年7月 - 2022年8月
- 承接电商客户订单咨询与改址、拦截需求，日均处理来电60通及在线消息100条。
- 跟进签收异常与退货返仓，月度问题件闭环率达95%，客户投诉量下降约20%。
- 负责客服日报与工单数据汇总，为网点考核提供准确的基础数据支持。
技能
电话沟通与情绪安抚
物流下单与在途查询
异常件与理赔处理
工单系统与TMS操作
普通话与话术表达
Excel数据统计
教育背景
广东交通职业技术学院
公办高职物流特色
广州
物流管理 大专
2016年8月 - 2020年5月
相关课程：物流客户服务、运输组织管理、仓储与配送。
证书与认证
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2020年12月
发音标准，适合电话客服岗位。
快递业务员（中级）职业技能等级证书 - 广东省职业技能鉴定指导中心
2021年5月
掌握快递收派与客户服务规范。
其他信息
到岗时间:
离职状态，可一周内到岗，接受轮班与晚班排班。
居住区域:
现居广州白云区，通勤至天河、越秀约40分钟。
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