电话客服主管
电话客服主管
双栏 · 有照片
零售电话客服
个人总结
3年零售行业电话客服经验，熟悉电商与连锁门店售后全流程，擅长订单查询、退换货处理与投诉安抚。日均接听80+通来电，一次解决率稳定在90%以上，客户满意度保持95分以上。普通话标准，抗压能力强，可适应轮班与高峰期高强度话务。
工作经历
广州优选生活连锁有限公司
连锁零售电商
广州
电话客服专员
电话客服售后处理
2023年3月 - 至今
- 负责全国门店及线上订单来电咨询，日均接听85通，一次解决率达92%，高于团队均值8个百分点。
- 处理退换货与物流异常工单，月均闭环300余单，将超时工单占比从7%降至2%以内。
- 参与投诉升级安抚与回访，季度客户满意度稳定在96分，获评部门季度服务之星。
广州云集电子商务有限公司
电商平台快消零售
广州
客服专员
售前咨询工单处理
2021年7月 - 2023年2月
- 承接售前咨询与售后受理，日均外呼与接听合计70通，月度成单转化率提升至18%。
- 整理高频问题话术库60余条，新人上手周期由10天缩短至5天，团队复用率超80%。
- 配合大促保障，双11期间单日最高处理来电120通，零重大服务投诉。
技能
电话沟通与投诉安抚
订单查询与退换货处理
客服工单系统操作
普通话（二级甲等）
Office办公软件
话术整理与知识库维护
教育背景
广东财经大学
省属院校财经类
广州
市场营销 大专
2018年9月 - 2021年6月
主修消费者行为学、客户关系管理，在校期间担任班级生活委员。
证书与认证
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2020年12月
普通话标准，适合电话客服岗位。
客户服务管理师（四级） - 人力资源和社会保障部
2022年6月
掌握客户服务流程与投诉处理规范。
其他信息
到岗时间:
离职状态，一周内可到岗，可接受轮班与节假日排班。
居住地:
现居广州天河区，通勤1小时内可到岗。
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