电话客服主管
电话客服主管
双栏 · 有照片
电话客服无销售性质
熊萌萌
展现专业实力，创造职场价值。电话客服专员
技能
电话沟通与话术
投诉安抚与情绪管理
工单系统操作
普通话表达
打字录入（60字/分）
轮班与夜班适应
教育背景
浙江工商大学杭州商学院
本科全日制
市场营销 本科
杭州2016年9月 - 2020年6月
在校期间担任班级生活委员，负责通知传达与同学事务协调。
荣誉奖项
校级优秀学生干部
志愿服务经历
社区便民热线志愿者
杭州市拱墅区社区服务中心
杭州2021年3月 - 2021年12月
- 每周值守便民热线4小时，累计接听居民咨询来电300余通，登记转办事项无遗漏。
课外活动
校学生会权益部
权益部/干事
杭州2017年9月 - 2019年6月
- 负责收集同学意见并整理成周报，累计推动解决宿舍报修等诉求40余项。
个人总结
3年电话客服经验，专注售后咨询与投诉处理，无销售性质岗位。普通话二级甲等，日均处理来电60通以上，一次解决率稳定在90%左右。熟悉工单系统与话术规范，能适应轮班与夜班排班。
工作经历
杭州云客信息技术有限公司
杭州
客服外包互联网服务
电话客服专员
2022年9月 - 至今
售后咨询无销售
- 负责售后咨询与订单查询来电，日均接听60通以上，一次解决率稳定在90%。
- 按话术规范记录工单并跟进闭环，工单按时结单率保持在95%以上。
- 参与新人带教，累计辅导3名新同事通过上岗考核。
杭州明信通信服务有限公司
杭州
通信服务呼叫中心
客服坐席
2020年7月 - 2022年8月
热线接听投诉处理
- 承接运营商热线咨询与投诉受理，月均处理来电1200通，客户满意度达96%。
- 梳理高频问题应答要点，被班组采纳为通用话术参考。
主要成就
一次解决率领先
连续6个月一次解决率高于班组平均水平5个百分点。
客户表扬
累计获得客户来电表扬12次，两次获评月度服务之星。
其他信息
到岗时间:
离职状态，可一周内到岗，接受轮班与夜班排班。
工作地点:
现居杭州，可接受杭州市内各城区通勤。
证书与认证
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2020年9月
普通话表达清晰标准。
全国计算机等级考试二级 - 教育部考试中心
2019年9月
熟练使用办公软件。
语言能力
普通话（二级甲等）标准流利，可胜任电话沟通
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