电话客服主管
电话客服主管
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医疗电话客服
个人总结
3年医疗行业电话客服经验，熟悉预约挂号、就诊咨询、术后回访与投诉处理全流程，普通话二级甲等。擅长在合规前提下安抚患者情绪、解释诊疗与收费政策，单月最高处理来电1200余通，客户满意度稳定在96%以上。熟悉医院HIS系统与呼叫中心工单系统，可接受轮班与夜班。
工作经历
武汉康泰综合门诊部有限公司
民营医疗机构综合门诊
武汉
医疗电话客服专员
电话客服患者服务
2022年9月 - 至今
- 负责预约挂号、科室分诊与就诊咨询来电，日均接听60余通，接通率保持在98%以上。
- 处理患者投诉与费用疑问，按流程登记工单并跟进闭环，投诉48小时解决率达95%。
- 参与术后与慢病复诊回访，月均回访300人次，复诊到诊率提升约12%。
湖北仁和健康管理有限公司
健康管理体检服务
武汉
客服专员（医疗健康方向）
健康咨询客户维护
2020年7月 - 2022年8月
- 承接健康体检套餐咨询与预约，月均完成预约转化150单，转化率约35%。
- 整理常见问题话术库并培训2名新人，新人上岗周期由10天缩短至6天。
- 定期回访体检客户并提醒报告领取，客户满意度评分稳定在4.8分（5分制）。
技能
医疗咨询与分诊话术
投诉处理与情绪安抚
预约挂号与回访流程
医院HIS与呼叫中心系统
普通话（二级甲等）
办公软件与工单录入
教育背景
湖北中医药大学
医药类院校全日制
武汉
护理学 大专
2016年8月 - 2020年5月
相关课程：基础护理学、医患沟通、健康教育与卫生法规。
证书与认证
普通话水平测试二级甲等 - 湖北省语言文字工作委员会
2020年11月
发音标准，口齿清晰，适合电话沟通岗位。
护士执业资格考试成绩合格证明 - 国家卫生健康委员会
2021年7月
具备基础医学与护理知识，便于理解患者诉求。
其他信息
排班与到岗:
可接受轮班、夜班及节假日值班，一周内可到岗。
工作地点:
常住武汉洪山区，可接受光谷、汉口等区域通勤。
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