电话客服主管
电话客服主管
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教育电话客服
工作经历
郑州优学教育科技有限公司
郑州
K12培训民办教育
电话客服专员
2021年9月 - 2024年8月
电话外呼课程顾问
- 负责课程咨询电话外呼与邀约，月均外呼1200通，月均成交35单，转化率稳定在22%以上。
- 通过需求挖掘与异议处理跟进意向学员，学员到访率提升至65%，客户满意度保持98分。
- 维护CRM学员台账并做续费提醒，续费率提升12%，年度个人业绩位列校区前三。
河南智联职业培训学校
郑州
职业教育技能培训
客服专员
2019年7月 - 2021年8月
线索回访报名转化
- 承接官网与广告线索的电话回访，日均接通80通，线索有效率提升至70%。
- 解答课程与就业政策疑问并促成报名，月均报名20人，退款率控制在3%以内。
个人总结
3年教育行业电话客服与课程顾问经验，擅长电话外呼、需求挖掘和异议处理，熟悉K12及职业教育课程体系。累计服务学员超3000人，课程转化率稳定在22%以上，客户满意度98分。普通话标准，抗压能力强，能适应高强度外呼节奏。
项目经验
外呼话术标准化项目
2023年2月 - 2023年6月
项目主要执行人
- 梳理外呼开场白与异议应对话术库，覆盖12类常见问题，新人上手周期缩短至3天。
- 设计分层回访机制，对意向学员按A/B/C分级跟进，月度有效接通率提升至68%。
主要成就
转化率提升7个百分点
优化外呼话术与跟进节奏，将课程转化率由15%提升至22%。
续费率提升12%
建立学员回访台账，续费提醒覆盖率达100%，续费率提升12%。
满意度稳定98分
连续12个月客户满意度保持在98分以上，投诉率低于0.5%。
其他信息
语言与排班:
普通话二级甲等，可接受排班与周末轮值。
到岗时间:
离职状态，面试通过后一周内可到岗。
技能
电话外呼与邀约
需求挖掘
异议处理
课程讲解
客户关系维护
CRM系统操作
教育背景
郑州轻工业大学
本科省属重点
市场营销 本科
郑州2015年9月 - 2019年6月
主修消费者行为学、沟通与谈判、客户关系管理。
郑州工商学院
专科全日制
市场营销 专科
郑州2012年9月 - 2015年6月
在校期间获校级优秀学生干部。
荣誉奖项
年度销售冠军
金牌客服
志愿服务经历
教育咨询志愿者
社区青少年成长服务中心
郑州2023年9月 - 2024年5月
- 为社区家长提供课程咨询与升学答疑，累计服务120人次。
- 负责活动电话通知与回访，活动到场率提升至80%。
课外活动
校学生会实践部
校学生会实践部/干事
郑州2013年9月 - 2015年6月
- 组织校园招聘宣讲与兼职招募活动3场，累计参与学生超500人次。
- 负责活动电话邀约与到场确认，到场率稳定在85%以上。
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