电话客服主管
电话客服主管
双栏 · 有照片
电商电话客服
熊萌萌
电商电话客服
展现专业实力，创造职场价值。
个人总结
4年电商电话客服经验，熟悉天猫、京东平台售后流程与话术规范，擅长处理退换货、物流异常和差评安抚。日均外呼120通以上，客户满意度稳定在96%以上，曾将升级投诉率降低35%。普通话二级甲等，抗压能力强，可接受排班。
工作经历
杭州云集电子商务有限公司
电商代运营天猫京东店铺
杭州
电商电话客服
售后客服电话外呼
2022年9月 - 至今
- 负责天猫、京东店铺售后电话接待，日均外呼130通，一次性解决率达88%，客户满意度96.5%。
- 处理退换货、物流异常与差价补偿，将升级投诉率从4.2%降至2.7%，同比下降35%。
- 整理高频问题话术库30余条，新人上手周期由10天缩短至6天。
杭州优选生活科技有限公司
快消电商自有品牌
杭州
电话客服专员
售前咨询差评安抚
2020年7月 - 2022年8月
- 承接大促期间订单咨询与催付外呼，单日最高完成180通，大促期间订单转化率提升12%。
- 负责差评回访与挽单，月均挽回差评订单40余单，店铺DSR服务分由4.6提升至4.8。
主要成就
投诉率显著下降
通过优化安抚话术与升级流程，将升级投诉率由4.2%降至2.7%。
服务满意度领先
连续6个月客户满意度排名团队前3，稳定在96%以上。
带教新人
累计带教新人5名，均通过试用期考核并独立上岗。
技能
电话沟通与安抚
售后纠纷处理
天猫/京东后台操作
话术编写与优化
Excel数据统计
普通话表达
教育背景
浙江工商大学杭州商学院
本科全日制
杭州
市场营销 本科
2016年8月 - 2020年5月
相关课程：消费者行为学、客户关系管理、商务沟通。
证书与认证
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2020年12月
普通话表达清晰标准，适合电话客服岗位。
客户服务管理师（四级） - 人力资源和社会保障部
2022年6月
掌握客户服务体系与投诉处理规范。
其他信息
到岗时间:
离职状态，可一周内到岗。
排班接受度:
可接受早晚班及大促期间加班。
就从这份模板开始
模板会复制到你的账户里，每一句话、每个板块和颜色都能改，改好再下载 PDF。