电话客服主管
电话客服主管
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电话客服销售
个人总结
3年电话客服与电话销售经验，熟悉外呼话术、客户异议处理与成交流程，日均有效外呼120通以上。擅长通过需求挖掘与方案讲解提升转化，月度成交率稳定在18%左右。普通话标准，抗压能力强，可快速适应排班与业绩考核。
工作经历
河南云客信息技术有限公司
互联网服务呼叫中心
郑州
电话销售专员
外呼销售客户转化
2023年7月 - 2025年9月
- 负责教育类产品电话外呼销售，日均有效通话120通，月均成交35单，连续3个月达成业绩目标。
- 梳理高频异议话术并整理成12条标准应答，团队新人上手周期由10天缩短至6天。
- 维护客户跟进台账，二次回访转化率提升至22%，客户投诉率控制在1%以内。
郑州联通合作营业厅
通信运营商线下门店
郑州
客服专员
电话客服业务办理
2022年3月 - 2023年6月
- 承接宽带与套餐业务咨询热线，日均接听80通，一次性解决率达92%。
- 主动推荐增值套餐，月均促成办理60余单，个人销售额连续两季度排名门店前三。
- 记录客户反馈并每周汇总上报，推动3项常见问题纳入标准话术库。
主要成就
成交率领先团队
连续6个月个人成交率保持在18%以上，高于团队平均水平5个百分点。
季度服务之星
获评公司季度服务之星2次，客户满意度评分稳定在4.8分（满分5分）。
教育背景
河南经贸职业学院
全日制市场营销
郑州
市场营销 大专
2019年9月 - 2022年6月
相关课程：消费者行为学、商务沟通、客户关系管理。
技能
电话外呼与话术执行
客户异议处理
需求挖掘与成交促成
客户信息录入与CRM操作
普通话表达与倾听
抗压与目标管理
证书与认证
普通话水平测试二级甲等 - 河南省语言文字工作委员会
2021年12月
普通话水平达到二级甲等。
全国计算机等级考试一级 - 教育部教育考试院
2022年5月
掌握计算机基础操作与办公软件应用。
其他信息
到岗时间:
可接受轮班与周末排班，一周内到岗。
驾照:
C1驾照，可配合外勤拜访客户。
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