电话客服主管
电话客服主管
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通信电话客服
个人总结
3年通信行业电话客服经验，熟悉宽带、移动套餐及账单类业务咨询与投诉处理，日均接听量稳定在80通以上。普通话二级甲等，擅长快速定位客户诉求并一次解决，客户满意度长期保持在96%以上。具备呼叫中心坐席系统与工单系统操作经验，可适应轮班排班。
工作经历
中国电信广州分公司
通信运营商国企
广州
电话客服专员
呼入客服投诉处理
2023年4月 - 至今
- 负责宽带报装、套餐变更及账单争议等来电咨询，日均接听85通，一次解决率保持在92%以上。
- 处理客户投诉与升级工单，月均闭环投诉60余单，投诉回访满意度达96%。
- 参与新员工话术带教，累计辅导6人，新人首月质检合格率提升至90%。
广州云讯通信服务有限公司
呼叫中心外包通信服务
广州
客服代表
呼入客服业务办理
2021年7月 - 2023年3月
- 承接移动业务外呼与呼入咨询，月均完成通话量1600通，超额完成考核指标15%。
- 通过套餐推荐与增值业务引导，月均促成办理35单，个人营销达成率排名班组前3。
- 熟练使用呼叫中心坐席系统记录工单，工单信息完整率保持100%。
技能
电话沟通与需求挖掘
投诉处理与情绪安抚
呼叫中心坐席系统操作
工单记录与流转
普通话（二级甲等）
粤语听说
教育背景
广东邮电职业技术学院
通信类院校全日制
广州
通信技术 大专
2018年9月 - 2021年6月
相关课程：通信业务基础、客户服务管理、市场营销。
证书与认证
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2020年12月
普通话发音标准，满足电话客服岗位要求。
客户服务管理师（四级） - 广东省职业技能鉴定指导中心
2022年6月
掌握客户服务流程与投诉处理规范。
主要成就
月度服务之星
2024年连续3个月质检评分位列部门前10%，获评月度服务之星。
营销达成率班组前3
2022年增值业务推荐达成率稳定在班组前3名。
其他信息
排班适应:
可接受轮班、夜班及节假日排班，居住地距职场30分钟内。
到岗时间:
离职状态，可一周内到岗。
方言能力:
普通话标准，可流利使用粤语沟通。
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