电话客服主管
电话客服主管
双栏 · 有照片
在线电话客服
个人总结
3年在线与电话客服经验，熟悉电商售后全流程，日均处理来电及在线咨询80余单，客户满意度稳定在98%以上。擅长投诉安抚与问题闭环，工单一次解决率92%，可适应轮班与夜班排班。
工作经历
杭州云集电子商务有限公司
电商平台售后客服
杭州
在线电话客服
电话客服投诉处理
2022年9月 - 至今
- 负责电商平台售后来电与在线咨询，日均接听电话60余通、在线接待40余单，月均服务客户超2500人次。
- 主导退款与物流异常工单跟进，将工单一次解决率从85%提升至92%，平均处理时长缩短至4小时内。
- 参与新人带教与话术整理，累计带教5名新员工，团队月度客户满意度稳定在98%以上。
杭州优服信息技术有限公司
BPO外包呼叫中心
杭州
客服专员
在线客服客户回访
2020年7月 - 2022年8月
- 承接在线客服与400热线咨询，日均处理咨询70余单，首次响应时长控制在30秒以内。
- 负责客户回访与满意度调研，累计回访客户3000余人次，推动满意度由94%提升至97%。
- 整理高频问题知识库条目80余条，帮助团队重复咨询量下降约15%。
技能
电话接听与在线接待
投诉安抚与情绪管理
工单系统操作（CRM）
售后流程与退款处理
普通话表达与沟通
办公软件（Excel/Word）
教育背景
浙江工商职业技术学院
全日制大专
宁波
电子商务 大专
2016年8月 - 2020年5月
主修客户服务管理、电子商务实务等课程，在校期间担任班级学习委员。
证书与认证
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2020年12月
普通话标准，满足电话客服岗位语言要求。
客户服务管理师（四级） - 人力资源和社会保障部
2022年6月
掌握客户服务流程与投诉处理规范。
荣誉奖项
2024年度公司“服务之星”
校级优秀学生干部
其他信息
到岗时间:
离职状态，可一周内到岗，接受轮班与夜班排班。
居住地:
现居杭州，可就近通勤，稳定性强。
就从这份模板开始
模板会复制到你的账户里，每一句话、每个板块和颜色都能改，改好再下载 PDF。