用户运营顾问
用户运营顾问
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游戏用户运营
个人总结
4年游戏用户运营经验，深耕MMORPG与卡牌品类，熟悉用户分层、活动运营与社群维护全流程。擅长通过数据复盘定位流失节点，主导的召回与付费转化项目使月留存提升6个百分点。具备跨部门协作与版本节奏把控能力，能独立负责从活动策划到效果复盘闭环。
工作经历
广州星耀网络科技有限公司
游戏研发MMORPG
广州
游戏用户运营
用户运营活动策划
2022年9月 - 至今
- 负责MMORPG产品用户分层运营，搭建高价值用户标签体系，覆盖12万活跃用户，付费用户月均ARPU提升18%。
- 策划并落地节日活动与召回专项，通过短信与社群触达流失用户，30日回流率由9%提升至15%。
- 维护官方社群与客服工单联动机制，将用户投诉平均响应时长从4小时压缩至1.5小时。
深圳趣玩互动科技有限公司
手游发行卡牌游戏
深圳
用户运营专员
社群运营数据分析
2020年7月 - 2022年8月
- 负责卡牌手游新服开服运营，制定开服7日用户成长路径，新服首周留存提升5个百分点。
- 搭建用户反馈周报机制，累计输出40余份分析报告，推动3项体验优化上线。
项目经验
老用户召回专项 - 项目负责人
2024年3月 - 2024年5月
- 基于流失用户行为数据划分5类人群，设计差异化召回礼包与触达话术，覆盖8万流失用户。
- 项目周期内召回用户2.1万人，回流用户次月付费率达11%，高于大盘3个百分点。
核心用户社群体系搭建 - 运营策划
2022年12月 - 2023年2月
- 搭建分层社群运营SOP，覆盖核心玩家、公会会长与内容创作者三类群体共6000人。
- 社群UGC产出量提升70%，核心用户月活跃率稳定在85%以上。
主要成就
留存提升
主导召回与成长路径优化，产品30日留存累计提升6个百分点。
社群规模
从0搭建官方社群矩阵，覆盖用户超1.2万人，日均互动量提升2倍。
团队认可
连续两年获公司年度优秀员工，主导项目获季度最佳运营案例。
教育背景
广东工业大学
一本省属重点
广州
市场营销 本科
2016年8月 - 2020年5月
主修消费者行为学、市场调研与数据分析；在校期间任学生会宣传部干事。
技能
用户分层与生命周期运营
活动策划与落地执行
数据分析（SQL/Excel/BI看板）
社群与私域运营
用户调研与反馈闭环
跨部门项目协作
证书与认证
互联网营销师（四级） - 人力资源和社会保障部
2022年6月
证明用户增长与营销策划专业能力。
大学英语六级（CET-6） - 教育部教育考试院
2020年12月
具备英文资料阅读与沟通能力。
其他信息
到岗时间:
在职，离职后两周内可到岗。
出差意愿:
可接受短期出差与版本上线期加班。
游戏经历:
MMORPG、卡牌、SLG深度玩家，累计游戏时长超5000小时。
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