用户运营顾问
用户运营顾问
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会员用户运营
个人总结
5年会员用户运营经验，深耕电商与在线教育行业，擅长会员分层、积分权益体系搭建与生命周期运营。主导会员复购提升项目，通过RFM分层与自动化触达将复购率提升18%。熟悉企微、CRM与数据看板，能独立完成从策略设计到落地复盘的全流程。
工作经历
杭州云集电子商务有限公司
杭州
电商平台会员体系
会员用户运营
2022年9月 - 至今
会员运营用户分层
- 负责30万会员分层运营，基于RFM搭建5级会员体系，高价值会员月均复购率提升18%。
- 策划积分兑换与生日权益活动，单月会员活跃度提升25%，权益核销率达62%。
- 搭建企微社群与自动化触达SOP，会员月流失率由8%降至5.2%。
上海学而思在线教育科技有限公司
上海
在线教育K12
用户运营专员
2020年7月 - 2022年8月
续费运营用户调研
- 负责付费会员续费运营，设计续费提醒与优惠券组合策略，年度续费率提升12个百分点。
- 通过用户调研与流失回访沉淀流失原因清单，推动产品优化3项，挽回会员约2000人。
项目经验
会员积分权益体系升级
2024年3月 - 2024年5月
项目负责人
- 梳理积分获取与消耗规则，重构权益商城，上线后积分月均消耗量提升40%。
- 联动市场与产品完成灰度测试，会员满意度调研得分由3.8提升至4.4分。
高价值会员召回专项
2022年12月 - 2023年2月
运营策划
- 针对沉睡高价值会员设计分层召回方案，短信与企微双渠道触达，召回率提升15%。
- 建立召回效果周报看板，沉淀可复用的召回话术与节奏模板。
主要成就
复购率提升18%
通过会员分层与权益组合策略，带动高价值会员复购率显著提升。
会员规模增长
一年内会员池由22万扩展至30万，新增会员首月留存提升9个百分点。
年度优秀员工
因会员运营项目成果突出，获公司年度优秀员工称号。
其他信息
到岗时间:
离职状态，一周内可到岗，可接受短期出差。
工具能力:
熟练使用Excel、SQL、神策数据、企业微信SCRM。
证书与认证
用户增长运营师（中级） - 中国商业联合会
2023年6月
证明用户增长与会员运营专业能力。
大学英语六级（CET-6） - 教育部教育考试院
2019年12月
具备英文资料阅读与沟通能力。
熊萌萌
会员用户运营
教育背景
浙江工商大学
省重点双一流学科
市场营销 本科
杭州2016年8月 - 2020年5月
主修消费者行为学、市场调研与数据分析，GPA 3.6/4.0。
技能
会员分层运营
积分权益体系设计
数据分析（Excel/SQL）
企业微信SCRM
活动策划与复盘
用户调研与洞察
荣誉奖项
校级优秀毕业生
公司年度优秀员工
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