游戏用户研究
游戏用户研究
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用户研究专家
教育背景
华东师范大学
985双一流
应用心理学 硕士
上海2015年9月 - 2018年6月
研究方向：用户行为与决策心理；系统学习定量与定性研究方法。
华中师范大学
211双一流
心理学 本科
武汉2011年9月 - 2015年6月
主修实验心理学、心理统计与测量。
技能
深度访谈与可用性测试
问卷设计与统计分析（SPSS）
用户画像与旅程地图
A/B测试与实验设计
SQL与行为数据分析
Figma与原型评审
个人总结
7年互联网用户研究经验，专注电商与SaaS产品的体验洞察与增长研究。擅长混合研究方法，主导30+项定性与定量研究，推动核心流程转化率提升。具备跨团队协作与研究成果落地能力，能独立完成从立项到决策闭环。
工作经历
上海云集数字科技有限公司
上海
SaaSB轮
高级用户研究专家
2021年4月 - 至今
用户研究体验度量
- 主导B端产品年度用户研究规划，完成60+场深访与可用性测试，输出12份洞察报告支撑产品路线图。
- 搭建用户满意度与NPS监测体系，季度追踪覆盖8000+用户，推动关键模块满意度提升18%。
- 联合产品与设计团队落地体验优化方案，核心任务完成率由72%提升至89%。
上海优选电子商务有限公司
上海
电商上市公司
用户研究员
2018年7月 - 2021年3月
可用性测试用户画像
- 负责购物车与支付流程的用户研究，开展20+场可用性测试，推动支付转化率提升9.6%。
- 建立用户画像与旅程地图方法论，支撑3条业务线的新品立项与需求评审。
项目经验
电商结算流程体验优化研究
2023年3月 - 2023年9月
研究负责人
- 设计并执行混合研究方案，覆盖1200份问卷与24场深访，定位结算流程三大流失节点。
- 输出优化建议并跟进落地，结算转化率提升11%，客诉率下降15%。
SaaS客户需求分层研究
2022年1月 - 2022年6月
核心研究员
- 搭建B端客户分层研究框架，完成8个行业共40家客户的访谈与需求梳理。
- 形成客户需求优先级矩阵，支撑年度产品规划中6项重点功能立项。
研究经历
在线购物决策中的信息加工机制研究/研究助理
上海
心理与认知科学学院
2016年9月 - 2018年6月
- 采用眼动追踪与问卷结合方法，分析电商页面信息呈现对决策效率的影响。
- 研究成果发表于国内核心期刊，并形成可复用的实验设计流程。
主要成就
搭建体验度量体系
牵头建立公司级用户体验度量指标库，被3条业务线采纳为常规监测标准。
年度优秀员工
连续两年获公司年度优秀员工，研究成果获集团创新提案二等奖。
证书与认证
用户体验专业人员能力认证（中级） - 中国用户体验联盟
2022年6月
系统掌握用户研究方法与项目管理。
数据分析师（软考中级） - 工业和信息化部
2019年12月
证明数据分析与统计应用能力。
语言能力
英语（CET-6）可作为工作语言，可阅读英文研究报告
普通话普通话二级甲等
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